Kwaliteit

We staan als verkoper garant voor de kwaliteit van onze producten. U mag van ons verwachten dat elk product voldoet aan de redelijke verwachtingen. Is er toch iets niet in orde? Laat het ons zo snel mogelijk weten – we zoeken samen naar een passende oplossing. Deze wettelijke garantie geldt naast eventuele extra garanties die we bieden.

Levering

Wij doen er alles aan om uw bestelling zorgvuldig te verpakken en veilig te verzenden. Is uw palm, plant of pot toch beschadigd aangekomen? Stuur ons dan een duidelijke foto van de schade én van de gehele plant. Samen bekijken we de beste oplossing – of dat nu omruilen of compenseren is.

Uw garantie op levende producten (30 dagen)

Wordt uw plant minder mooi? Dan is de kans groot dat de standplaats of verzorging niet optimaal is. Neem daarom bij twijfel altijd zo snel mogelijk contact met ons op. Wij denken graag met u mee en geven advies, zodat u weer optimaal van uw plant kunt genieten.

Is uw plant ondanks goede zorg toch binnen korte tijd doodgegaan? Dan ontvangt u van ons een korting op een nieuwe plant. Omdat we de verzorging na levering niet kunnen controleren, kunnen we geen 100% garantie geven. In sommige gevallen is het slim om te kiezen voor een andere, beter passende plant. Om gebruik te maken van deze garantie ontvangen we graag een duidelijk foto van de plant én het ordernummer. De hoogte van de korting hangt af van hoe snel de plant is gestorven.

Uitsluitingen – de kweekpot

Een kweekpot is bedoeld als tijdelijke pot in de kwekerij en om de wortels bij elkaar te houden tijdens het transport. Soms kan er een barst in zitten – dit doet niets af aan de functie. Daarom valt een kweekpot niet onder de garantie.

We adviseren altijd om een plant over te zetten in een (grotere) sierpot. Zorg wel voor voldoende drainage.

Klachtenprocedure

We streven ernaar om klachten te voorkomen, maar bent u ergens niet over tevreden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Binnen 2 werkdagen ontvangt u een reactie met een passend antwoord.